Comment se déroule un rendez-vous en agence funéraire ?
Le rendez-vous en agence permet de poser les bases de l’organisation des obsèques. Il dure en général entre 45 minutes et 1h30 selon les situations, et suit une trame bien définie, avec une certaine souplesse selon les familles.
1. Un premier temps d’accueil et d’écoute
Le conseiller funéraire commence par recueillir les premières informations : identité du défunt, lieu du décès, situation familiale. Il prend le temps de vous écouter, de comprendre les circonstances et de répondre aux premières questions.
Ce premier échange est essentiel pour instaurer une relation de confiance et pour vous permettre d’exprimer vos attentes et vos éventuelles appréhensions.
Il est également essentiel pour le conseiller funéraire qui peut déjà anticiper la seconde phase de l’entretien.
2. Un second temps de propositions et de conseils
Le professionnel vous présente les différentes options : type de cérémonie, mode de sépulture, lieux disponibles, délai légal, solutions possibles pour le recueillement. Il peut aussi vous alerter sur certaines contraintes administratives ou techniques.
Chaque choix est expliqué simplement, avec ses implications pratiques et financières. Le but est de vous guider, sans pression.
3. La composition du devis
Le conseiller détaille ensuite l’ensemble des prestations envisagées et établit un devis personnalisé. Le devis doit respecter un formalisme obligatoire, défini par la loi :
- Une colonne prestations obligatoires (mise en bière, cercueil, transport, etc.),
- Une colonne prestations facultatives choisies (fleurs, soins, cérémonie…),
- Une colonne prestations extérieures (frais de cimetière, crématorium, taxes…).
Le devis est remis à la famille pour validation, avec la possibilité de le modifier ou de le faire évoluer ultérieurement.
4. Et après le rendez-vous ?
Une fois les décisions prises, l’agence se charge des démarches administratives : déclaration de décès, réservation des lieux, contacts avec les tiers, etc.
Vous recevez un récapitulatif clair des décisions prises. L’organisation des obsèques se met alors en place, étape par étape, en concertation avec vous.
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👉 Voir aussi : Quels sont vos droits lors de ce rendez-vous ?