Et si je ne peux pas me déplacer ?
Dans certaines situations (éloignement, maladie, absence de véhicule…), il peut être difficile pour un proche de venir en agence funéraire. Cela ne doit pas empêcher l’organisation des obsèques. Les entreprises disposent de plusieurs solutions pour accompagner les familles à distance.
1. Rendez-vous par téléphone ou visioconférence
De plus en plus d’agences proposent un entretien à distance, par téléphone ou visioconférence. Ce format permet de :
- répondre aux premières questions,
- établir un devis clair et complet,
- envoyer et recevoir les documents nécessaires par mail ou courrier.
Un contact physique reste possible par la suite si besoin, mais l’essentiel peut être géré à distance.
2. Intervention à domicile
Certaines agences peuvent envoyer un conseiller au domicile d’un proche ou sur le lieu de repos du défunt. Ce service permet de :
- recueillir les volontés,
- expliquer les démarches et les prestations,
- remplir les documents administratifs en présence d’un membre de la famille.
Ce type d’intervention doit être gratuit ou clairement indiqué comme facturé sur le devis.
3. Mandater un proche de confiance
Si vous êtes dans l’impossibilité totale de vous déplacer ou de gérer à distance, vous pouvez mandater un proche pour vous représenter. Il peut s’agir d’un membre de la famille, d’un ami ou d’un voisin.
Ce mandataire pourra signer les documents à votre place, à condition que son identité et son lien avec le défunt soient précisés dans le dossier.
4. Ce que dit la réglementation
Il n’existe aucune obligation légale de se présenter en personne pour organiser des obsèques. Tant que les documents sont correctement remplis et signés, et que les volontés sont claires, l’agence peut gérer l’ensemble à distance.
Le plus important reste la qualité du dialogue avec le conseiller, et la transparence du devis.